§ 01 — Nous joindre
Posez vos questions à notre gemmologue avant d'acheter.
Vos questions sur une pierre, un certificat ou votre commande arrivent à une vraie personne à Montréal, pas à un centre d'appels. Nous répondons en un jour ouvrable, en français ou en anglais.
Pour commencer · Comment pouvons-nous vous aider?
Écrivez-nous.
Choisissez un sujet ci-dessus, puis dites-nous ce dont vous avez besoin.
Message reçu
Merci. Notre gemmologue l'a reçu.
Nous vous répondrons en un jour ouvrable. Une copie s'en vient dans votre boîte de réception : répondez-y pour ajouter des photos ou des liens.
Besoin de nous joindre plus vite? Appelez le +1 514 531-4002, du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h.
§ 02 — La suite
- 01
Nous lisons chaque message.
Aucun robot, aucun centre d'appels. Votre message arrive directement à notre bureau de Montréal.
- 02
Notre gemmologue répond.
En un jour ouvrable, en français ou en anglais, par courriel, téléphone ou texto, comme vous préférez.
- 03
Vous gardez une référence.
Votre numéro de référence relie chaque réponse : vous n'avez jamais à tout réexpliquer.
§ 03 — Avant de nous écrire
Puis-je voir le diamant avant d'acheter?
Oui, en ligne. Chaque diamant a une vidéo 360° de la pierre exacte, son certificat GIA, IGI ou HRD et son Score Jouwell. Demandez-nous tout ce que vous n'y voyez pas.
Puis-je visiter votre bureau?
Non. Jouwell vend en ligne seulement et n'a pas de salle d'exposition. Notre bureau de Montréal est l'endroit où notre gemmologue vérifie chaque diamant avant de vous l'expédier, avec assurance.
En combien de temps répondez-vous?
En un jour ouvrable, du lundi au vendredi. Les messages reçus la fin de semaine reçoivent une réponse le lundi.
Puis-je retourner mon diamant?
Les diamants de laboratoire marqués « Retournable – 5 jours » peuvent être retournés dans les 5 jours suivant la livraison. Les diamants naturels et les pierres marquées « Vente finale » ne peuvent pas être retournés. La page de chaque diamant indique ce qui s'applique.
Aurai-je des droits à payer à la livraison?
Non. La livraison assurée et les droits de douane sont inclus dans le prix. Les taxes de vente s'ajoutent au paiement.
Le prix est-il négociable?
Nos prix sont établis équitablement et affichés ouvertement, alors nous ne négocions pas. Nous vous aiderons volontiers à trouver la meilleure pierre dans votre budget.