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Politique · Retours et vente finale

Retours et vente finale

Chaque diamant affiche son statut de retour avant l’achat : « Retournable – 5 jours » ou « Vente finale ». Voici ce que chacun veut dire.

01 · Quels diamants peuvent être retournés

Deux mentions, une seule règle

  • « Retournable – 5 jours » : vous pouvez retourner le diamant dans les 5 jours suivant la livraison. Seuls les diamants de laboratoire peuvent porter cette mention, et seulement quand notre fournisseur accepte de reprendre la pierre.
  • « Vente finale » : le diamant ne peut être ni retourné ni échangé. Tous les diamants naturels sont en vente finale, ainsi que certains diamants de laboratoire.

Vous voyez la mention sur la page du diamant, dans la recherche, dans votre panier et au paiement, où vous confirmez l’avoir lue. Dans la recherche, choisissez « Retournables seulement » pour voir les pierres retournables.

02 · Pourquoi la vente finale

Vente finale : voyez tout avant d’acheter

Un diamant en vente finale est une décision qu’on prend une fois. Nous nous assurons donc que vous avez tout en main : le certificat IGI ou GIA, le Score diamant Jouwell, la vidéo 360° de la pierre exacte et l’avis honnête de notre gemmologue si vous le demandez.

Chaque diamant passe aussi par notre bureau de Montréal avant d’être expédié. Notre gemmologue le compare à son certificat : la pierre que vous recevez est celle que vous avez choisie.

03 · Comment retourner

Comment retourner un diamant

  1. Avisez-nous dans les 5 jours.

    Écrivez-nous dans les 5 jours suivant la livraison (la date enregistrée par le transporteur). Choisissez « Ma commande ou un retour » et indiquez votre numéro de commande.

  2. Nous vous envoyons une étiquette gratuite.

    Nous vous envoyons par courriel une étiquette d’expédition prépayée et assurée vers notre bureau de Montréal. Le retour ne vous coûte rien.

  3. Renvoyez-le tel que reçu.

    Expédiez le diamant non serti et non modifié, avec son certificat et son emballage d’origine.

  4. Notre gemmologue l’inspecte.

    Nous vérifions que c’est la même pierre, dans le même état, selon son certificat et son inscription laser.

  5. Vous êtes remboursé.

    Une fois l’inspection réussie, nous remboursons le prix complet sur votre carte d’origine dans les 5 jours ouvrables.

04 · Bon à savoir

Bon à savoir

  • Les retours reviennent seulement à notre bureau de Montréal, jamais chez un fournisseur.
  • Rien n’est déduit de votre remboursement : aucuns frais de remise en stock ni de livraison.
  • Si un diamant retourné ne réussit pas l’inspection, par exemple si ce n’est pas la pierre que nous avons envoyée ou s’il a été endommagé après la livraison, nous communiquons avec vous avant toute autre chose.
  • Si nous trouvons un problème avec un diamant à Montréal avant de l’expédier, nous ne l’envoyons pas. Vous choisissez : un remboursement complet ou une pierre semblable suggérée par notre gemmologue.
  • Cette politique ne limite pas les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec ni aucune autre loi.