1. Qui sommes-nous
Jouwell est le nom commercial de 9180-0102 Québec Inc., 620, rue Cathcart, bureau 600, Montréal (Québec) H3B 1M1. Nous vendons en ligne des diamants non sertis certifiés, naturels et de laboratoire, à des acheteurs au Canada. Questions : info@jouwell.com · +1 (514) 531-4002 (appels, textos et WhatsApp).
2. Ces conditions
Ces conditions s’appliquent quand vous utilisez jouwell.com et quand vous achetez un diamant chez nous. En passant une commande, vous les acceptez. Elles sont offertes en français et en anglais.
3. Diamants et certificats
- Chaque diamant est accompagné d’un certificat de laboratoire (GIA, IGI ou HRD). Le certificat est le document officiel des grades du diamant.
- La plupart des diamants affichés sont détenus par nos fournisseurs. La disponibilité change sans cesse : un diamant peut être vendu avant que nous confirmions votre commande.
- Les photos et les vidéos 360° montrent le diamant réel. Les couleurs peuvent paraître légèrement différentes d’un écran à l’autre.
- Le Score diamant Jouwell, le lecteur de certificats et nos outils de comparaison sont des guides pour vous aider à choisir. Ce ne sont ni des évaluations ni des rapports de classement.
4. Prix et paiement
- Les prix sont en dollars canadiens et comprennent la livraison assurée et les droits de douane. Les taxes de vente sont ajoutées au paiement.
- Nos prix sont justes et affichés. Nous ne négocions pas.
- Vous payez par carte dans notre paiement sécurisé. Nous ne voyons ni ne conservons jamais votre numéro de carte complet.
- Si un prix ou un détail est manifestement erroné, nous vous en aviserons et vous pourrez annuler sans frais.
5. Comment se passe une commande
- Quand vous payez, le montant est retenu sur votre carte, pas débité, pendant que nous confirmons le diamant auprès de notre fournisseur.
- Une fois le diamant confirmé par le fournisseur, votre carte est débitée et votre commande est confirmée. Nous vous envoyons une confirmation par courriel.
- Si le diamant n’est plus disponible, nous libérons le montant retenu et vous ne payez rien.
- Chaque diamant passe d’abord par notre bureau de Montréal. Notre gemmologue le compare à son certificat et à son inscription laser. Si nous trouvons un problème avec un diamant à Montréal avant de l’expédier, nous ne l’envoyons pas. Vous choisissez : un remboursement complet ou une pierre semblable suggérée par notre gemmologue.
6. Livraison
- Nous livrons seulement au Canada. La livraison est gratuite et assurée.
- La livraison se fait dans les 10 jours ouvrables suivant la confirmation. Un adulte doit signer pour recevoir le colis : nous ne pouvons donc pas livrer à une case postale.
- Si le colis est en retard, perdu ou arrive endommagé, écrivez-nous tout de suite. Chaque colis est assuré, et nous allons régler la situation. Détails : Livraison.
7. Retours et vente finale
Chaque diamant affiche son statut de retour avant l’achat : « Retournable – 5 jours » ou « Vente finale ». Au paiement, vous confirmez que vous le comprenez.
- « Retournable – 5 jours » : vous pouvez retourner le diamant dans les 5 jours suivant la livraison. Seuls les diamants de laboratoire peuvent porter cette mention, et seulement quand notre fournisseur accepte de reprendre la pierre.
- « Vente finale » : le diamant ne peut être ni retourné ni échangé. Tous les diamants naturels sont en vente finale, ainsi que certains diamants de laboratoire.
Pour retourner un diamant marqué « Retournable – 5 jours » :
- Écrivez-nous dans les 5 jours suivant la livraison (la date enregistrée par le transporteur). Choisissez « Ma commande ou un retour » et indiquez votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons par courriel une étiquette d’expédition prépayée et assurée vers notre bureau de Montréal. Le retour ne vous coûte rien.
- Expédiez le diamant non serti et non modifié, avec son certificat et son emballage d’origine.
- Nous vérifions que c’est la même pierre, dans le même état, selon son certificat et son inscription laser.
- Une fois l’inspection réussie, nous remboursons le prix complet sur votre carte d’origine dans les 5 jours ouvrables.
- Rien n’est déduit de votre remboursement : aucuns frais de remise en stock ni de livraison.
- Si un diamant retourné ne réussit pas l’inspection, par exemple si ce n’est pas la pierre que nous avons envoyée ou s’il a été endommagé après la livraison, nous communiquons avec vous avant toute autre chose.
Détails : Retours et vente finale.
8. Votre compte
Si vous créez un compte, gardez votre mot de passe confidentiel et fournissez des renseignements exacts. Nous pouvons suspendre ou fermer un compte utilisé de façon abusive.
9. Notre contenu
Nos textes, notre design, le Score diamant Jouwell et nos logiciels appartiennent à Jouwell. Vous pouvez les consulter et en partager les liens. Ne les copiez pas, ne les revendez pas et ne les réutilisez pas sans notre permission écrite.
10. Pas d’abus
Pas d’extraction automatisée, de robots, de piratage, de faux comptes, ni rien qui nuise au site ou aux autres utilisateurs.
11. Responsabilité
Nous faisons tout pour garder le site exact et accessible, mais nous ne pouvons pas promettre qu’il sera toujours sans erreur. Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes liées à l’utilisation du site.
12. Vos droits
Rien dans ces conditions ne limite les droits que vous accorde la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre loi qui vous protège, y compris votre droit d’annuler un contrat conclu à distance dans les cas prévus par cette loi.
13. Modifications
Nous pouvons modifier ces conditions. La date en haut indique la version en vigueur. Les conditions qui s’appliquent à votre commande sont celles en vigueur le jour où vous l’avez passée.
14. Droit applicable
Ces conditions sont régies par les lois du Québec et du Canada. Les litiges relèvent des tribunaux de Montréal, sauf si la loi sur la protection du consommateur vous donne un autre choix.